Normativa Página web de la Ciudadela de Besançon
Reglamento interno
En virtud del Código General de las Entidades Territoriales,
En virtud del Código de Medio Ambiente, y en particular de sus artículos L413-1 y siguientes, R413-1 y siguientes, y R511-9 y su anexo,
Visto el Decreto de 25 de marzo de 2004 por el que se establecen las normas generales de funcionamiento y las características generales de las instalaciones de los centros zoológicos de carácter fijo y permanente, que exhiben al público ejemplares vivos de la fauna local o extranjera,
Visto el Decreto n.º 2025-582, de 27 de junio de 2025, relativo a los espacios libres de tabaco y a la lucha contra la venta a menores de productos del tabaco y de vapeo,
Artículo 1: Ámbito de aplicación
El presente decreto se aplica a toda la Ciudadela, a sus museos —incluidos el jardín zoológico, el acuario, el insectario y el noctario— y a todas las instalaciones que están a disposición del público.
Artículo 2: Condiciones de acceso
La parte del recinto comprendida entre el Frente de Saint-Étienne y el Frente Real es de libre acceso, salvo las zonas prohibidas delimitadas por vallas y las zonas de seguridad.
Desde el Front Royal, y especialmente para visitar los museos, el visitante debe abonar una entrada, cuyas tarifas se indican en taquilla.
La entrada da derecho al acceso al recinto durante el día de su adquisición, independientemente del número de entradas y salidas que realice el visitante.
El público no tiene acceso a las zonas en las que se están realizando obras ni a los locales y zonas de servicio.
Los menores de 16 años deben ir acompañados de un representante legal o de una persona mayor de edad que cuente con la autorización de los representantes legales para poder acceder al recinto.
Los grupos escolares están supervisados y vigilados de acuerdo con la normativa vigente, especialmente en lo que se refiere a las salidas y los viajes escolares. El personal de la Ciudadela no tiene por objeto sustituir a los profesores ni a los acompañantes, quienes siguen siendo los responsables de la supervisión y la seguridad de los alumnos.
Con el fin de garantizar la seguridad y la calidad de la visita, se recomienda a los visitantes que acudan en grupo —especialmente si hay niños pequeños y/o personas con discapacidad— que cuenten con un número suficiente de acompañantes.
Las visitas en grupo (escolares o de otro tipo) quedan bajo la responsabilidad de un miembro del grupo, que se compromete a velar por el cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente reglamento. Dicha persona será el único interlocutor del servicio de recepción y se encargará de recoger en recepción las entradas para todos los participantes.
Artículo 3: Horario de la página web
La Ciudadela está abierta al público según la temporada:
- de las 10:00 a las 17:00
- de las 9:00 a las 18:00
- de las 9:00 a las 19:00
Se ruega a los visitantes que consulten los horarios expuestos en la entrada del recinto o que figuran en la página web: www.citadelle.com.
El cierre de los museos, incluidos los recintos con animales, tiene lugar como mínimo un cuarto de hora antes del cierre del recinto.
En caso de mal tiempo o por necesidades de servicio, estos horarios podrán sufrir modificaciones.
Por estas mismas razones, el recinto podría cerrarse temporalmente al público y evacuarse en su totalidad o en parte.
Artículo 4: Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido:
- Realizar actividades que puedan perturbar el disfrute tranquilo del lugar,
- Atentar contra la tranquilidad y la seguridad del público, del personal y de los animales que se exhiben,
- Causar daños a las plantaciones, a las obras de ingeniería, a las colecciones de los museos o a los edificios,
- Generar diversos tipos de contaminación,
- Acceder al recinto en vehículo, salvo que se aplique una excepción,
- Salir de las vallas y las zonas de seguridad,
- Dañar o deteriorar las construcciones, vallas, carteles,
- Arrojar cualquier objeto al pozo,
- Subir a la rueda que hay junto al pozo,
- Salir de los pasillos de visita, subir a las murallas, entrar en las instalaciones de servicio,
- No se permite la entrada de animales (perros, gatos, incluso si van con correa, así como animales de compañía no tradicionales), salvo los perros guía para personas ciegas y los perros de la policía,
- Introducir aparatos que emitan sonido (radios u otros), objetos con ruedas (bicicletas, patinetes, patines y monopatines, esquís, trineos y otros), salvo cochecitos y sillas de ruedas para personas con discapacidad, así como objetos voladores (por ejemplo: cometas, drones),
- Introducir armas (armas de fuego, cuchillos, cúteres, tijeras, etc.) y cualquier objeto cortante, punzante o contundente, así como productos peligrosos (materiales explosivos, aerosoles, láseres, etc.).
- Introducir sustancias ilícitas,
- Consumir alcohol en las instalaciones, salvo en el restaurante del recinto, en los actos, eventos y recepciones autorizados y supervisados por el propietario,
- Bloquear el acceso a las escaleras que conducen a las murallas,
- Encender fuego o hacer barbacoas,
- Lanzar piedras o cualquier otro objeto,
- Mover los bancos y las papeleras,
- Golpear las ventanas o las vallas, asustar a los animales, lanzarles objetos,
- Dar de comer a los animales,
- Acercarse o tocar a los animales, salvo a las mascotas de la Pequeña Granja,
- Fumar en los edificios y en los parques y jardines del recinto (parque zoológico, patio del acuario, parque «Le Glacis»)
- Consumir alimentos o bebidas en los museos o en las salas de exposiciones temporales,
- Practicar cualquier deporte individual o colectivo, así como actividades de riesgo (escalada, parapente, base jumping…), salvo que se haya acordado lo contrario con la Dirección de Citadelle,
- Andar descalzo en la zona de pago del recinto y en los edificios,
- Pasearse en estado de embriaguez o comportarse de forma agresiva o peligrosa con el personal, los demás visitantes o los animales y, en general, poner en peligro tanto la propia vida como la de los demás.
- Realizar grabaciones con drones en el recinto durante el horario de apertura al público, salvo que la Dirección de la Ciudadela conceda una excepción especial.
Artículo 5: Obligaciones del visitante
- Respeta las instalaciones y al personal.
- Respetar a los animales, las plantaciones, las colecciones, los edificios y los lugares de memoria y conmemoración (por ejemplo: el espacio de los postes de los fusilados).
- Cumplir las instrucciones, indicaciones y órdenes del personal de las instalaciones.
- Vigilancia constante y atenta de los niños por parte de sus acompañantes en todo el recinto (espacios al aire libre, taquilla, tienda y museos).
- Respeta todas las señales de prohibición, información o advertencia.
- Circula con precaución por los pasillos en pendiente y no utilices las escaleras con un cochecito o una silla de ruedas para personas con discapacidad.
Artículo 6: Normas específicas
- Los visitantes deben vestir de forma adecuada y mostrar una actitud respetuosa hacia el recinto y el resto de visitantes. En particular, en el museo de la Resistencia y la Deportación y en las inmediaciones del monumento a los fusilados, los visitantes deberán abstenerse de cualquier comentario, comportamiento, actitud u otra actuación —como la vestimenta o el uso de símbolos— que pueda constituir un acto de presión, provocación, proselitismo o propaganda, y que atente contra la dignidad o la libertad del personal del centro y de los demás visitantes, o que perturbe el orden en el centro o el funcionamiento normal del servicio público. Cualquier conducta que incumpla estas normas podrá dar lugar a la expulsión del recinto del visitante responsable de la misma, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 del presente reglamento.
- Es posible que el personal pida a los visitantes que abran sus bolsos para realizar un control visual.
- Para no molestar a los animales, se ruega no correr ni gritar.
- Salvo que se indique lo contrario en la entrada de un espacio, se permite tomar fotografías y grabar vídeos (sin flash ni iluminación adicional) para uso privado. Las tomas fotográficas y los rodajes con fines profesionales o comerciales deben contar obligatoriamente con una autorización de la Dirección de la Ciudadela, para lo cual hay que ponerse en contacto con el servicio de comunicación marketing@citadelle.besancon.fr al menos 7 días antes de la fecha prevista.
- No se permiten las concentraciones en el recinto, salvo en el caso de visitas, actividades, reuniones, actos de bienvenida o conmemoraciones programadas y autorizadas por la Dirección.
- Se permiten los picnics individuales o familiares en el césped y en el mobiliario puesto a disposición del público para tal fin. Están prohibidos en los locales de restauración y en sus terrazas. Se debe respetar la limpieza y la tranquilidad del recinto.
- En las instalaciones se lleva a cabo la recogida selectiva de residuos. Hay papeleras de clasificación a disposición de los visitantes, a quienes se invita a utilizarlas. Las botellas de vidrio deben guardarse y depositarse en los contenedores situados en el aparcamiento de visitantes. Cuando el bar está abierto, hay una papelera especial para el vidrio disponible en la terraza.
Artículo 7: Responsabilidad
Los visitantes son responsables de los daños de cualquier tipo que puedan causar ellos mismos, así como las personas, los animales o los objetos que estén a su cargo o bajo su custodia.
El Ayuntamiento de Besançon declina toda responsabilidad por los accidentes que se produzcan en caso de incumplimiento del presente reglamento o de las normas básicas de seguridad.
En caso de accidente, el Ayuntamiento de Besançon tomará todas las medidas necesarias para determinar la causa del mismo y establecer las responsabilidades correspondientes.
Artículo 8: Publicación y aceptación del reglamento
El presente reglamento interno puede consultarse en todas las taquillas del recinto, así como en nuestra página web: www.citadelle.com.
El mero hecho de acceder al recinto de la Ciudadela implica, por parte del visitante, la aceptación plena y sin reservas del presente reglamento.
Artículo 9: Sanción
A toda persona que incumpla el presente reglamento se le recordarán verbalmente las disposiciones aplicables.
Cualquier infracción del presente reglamento podrá dar lugar a la expulsión del recinto del infractor o infractores, sin derecho a reembolso del precio de la entrada.
Cualquier persona que muestre un comportamiento agresivo o peligroso hacia el personal, los demás visitantes o los animales, así como cualquier persona que ponga en peligro su vida o la de otros, podrá ser expulsada por las fuerzas del orden.
Normas generales de los concursos de Facebook
PREÁMBULO
La participación en los juegos implica la aceptación plena, total y sin reservas del presente reglamento y su aplicación por parte de la empresa organizadora.
Artículo 1: Empresa organizadora
La CITADELLA DE BESANÇONes una entidad abierta al público,inscrita en el Registro Mercantil de Besançon con el número529 368 078 y con sede social en 99rue des Fusillés, 25000 Besançon, que organiza concursos gratuitos en Facebook sin obligación de compra ni de pedido.
Las fechas de las pruebas de los concursos se anuncian en la página de Facebook, si procede: https://www.facebook.com/CitadelleDeBesancon.
En ningún caso Facebook organiza, gestiona ni patrocina el concurso «CITADELLE DE BESANÇON».
Este reglamento general puede completarse con una o varias cláusulas adicionales específicas, disponibles en las mismas condiciones.
Artículo 2: Condiciones de participación
Estos concursos están abiertos a cualquier persona, residente exclusivamente en Francia metropolitana, que esté registrada y conectada a estas plataformas:
. En el caso de los menores de edad, la participación se realiza bajo la responsabilidad y con la autorización del representante legal que pueda acreditar la patria potestad. La participación es estrictamente nominativa y solo se permite una participación por hogar (mismo nombre, misma dirección y misma dirección de correo electrónico). Queda terminantemente prohibido participar con varios seudónimos vinculados a un mismo hogar, así como participar desde una cuenta abierta a nombre de otra persona.
Cualquier participación incompleta, ilegible, enviada después de la fecha límite o en un formato distinto al previsto se considerará nula.
La empresa organizadora se reserva el derecho a realizar todas las comprobaciones necesarias en relación con la identidad, la dirección postal y/o electrónica de los participantes y la autorización parental.
Quedan excluidos de cualquier participación en los concursos y de el disfrute de cualquier premio, ya sea de forma directa o indirecta, todo el personal de la empresa organizadora, incluidas sus familias y cónyuges (matrimonio, unión civil o convivencia reconocida), así como los agentes judiciales, los socios o los patrocinadores.
Las personas que no hayan facilitado sus datos de contacto e identidad completos, o que los hayan facilitado de forma inexacta o falsa, quedarán descalificadas, al igual que aquellas que se nieguen a que se recopile, registre y utilice la información de carácter personal que les concierna y que sea estrictamente necesaria para la gestión del concurso.
Para participar en el concurso de Facebook, es necesario dar primero a «Me gusta» a la página de fans de la CITADELLA DE BESANÇON: https://www.facebook.com/CitadelleDeBesancon
El incumplimiento de dicho reglamento conlleva la anulación automática de la participación y de la posible concesión de premios.
Artículo 3: Condiciones de participación
En función del concurso: sorteo simple (por ejemplo, «COMENTA Y GANA»), sorteo precedido de un cuestionario o una encuesta, concurso que se someterá a la votación de los internautas (un solo voto por persona) o a un jurado seleccionado por la empresa organizadora.
Los participantes autorizan a la empresa organizadora, sin contraprestación alguna de ningún tipo, a divulgar su nombre, apellidos, imagen o fotografías facilitadas con fines publicitarios o promocionales relacionados con los concursos, con su consentimiento expreso, sin que dicho uso pueda dar lugar a otros derechos distintos del premio ganado, en el marco del cumplimiento de la Ley de Protección de Datos. Esta autorización es válida en cualquier soporte.
En cada concurso, el número de ganadores lo fija, a su discreción, la empresa organizadora, y se especificará en las bases del concurso en cuestión, disponibles en la página de Facebook https://www.facebook.com/CitadelleDeBesancon.
En cada concurso con premios, los premios previstos, así como su valor comercial, se indicarán también durante toda la duración de dicho concurso.
Si se prevé un sorteo, se informará a los usuarios a través de la página de Facebook https://www.facebook.com/CitadelleDeBesancon. Asimismo, se les comunicará la fecha del sorteo y la fecha en la que se dará a conocer el nombre del ganador o ganadores en la página de Facebook https://www.facebook.com/CitadelleDeBesancon.
Artículo 4: Ganadores
En función del tipo de juego elegido y de las condiciones descritas en el artículo 3, los ganadores se designarán bien automáticamente mediante un sorteo, bien por sus respuestas correctas, bien mediante votación.
En cada sesión del juego, se podrán determinar uno o varios ganadores.
En algunos juegos, la fecha y la hora de participación serán determinantes para desempatar a los posibles ganadores ex aequo.
La empresa organizadora se pondrá en contacto con los ganadores en un plazo de treinta (30) días tras la finalización del concurso, una vez verificada su elegibilidad para recibir el premio correspondiente, mediante mensaje privado, por teléfono o por correo electrónico, utilizando los datos de contacto facilitados por el participante al inscribirse.
No se notificará a las personas que no resulten ganadoras.
Los ganadores designados recibirán el premio en su domicilio, en la dirección indicada en el momento del anuncio del premio (solo en Francia metropolitana), o se les invitará a recoger los premios en la dirección 99 rue des Fusillés, 25000 Besançon. Solo la empresa organizadora decidirá si el premio se envía o debe recogerse.
La empresa organizadora dispondrá de un plazo máximo de noventa (90) días para enviar el premio o premios, plazo que no podrá ser impugnado por el ganador.
Los ganadores aceptan por adelantado los premios tal y como se indican en cada uno de los concursos, en los que se especifican su naturaleza, su número y su valor comercial.
Los premios no podrán dar lugar a reclamación alguna, ni podrán cederse, venderse ni intercambiarse, ni dar lugar a responsabilidad alguna por parte de la empresa organizadora, que en ningún caso se hará responsable de sus defectos, vicios ocultos o averías, los cuales son responsabilidad exclusiva de su fabricante o productor original.
En ningún caso los ganadores podrán reclamar el valor en efectivo del premio.
En caso de fuerza mayor, la Ciudadela se compromete a sustituir el premio en cuestión por otro de naturaleza y valor comercial equivalentes, sin que ello pueda dar lugar a responsabilidad alguna por su parte.
Los participantes aceptan expresamente que, en caso de ganar el Concurso, su nombre y apellidos serán accesibles al público en línea, tal y como se indica en el artículo 3. Los participantes que no deseen que dicha información sea accesible al público en línea deberán comunicarlo por escrito a la empresa organizadora.
Artículo 5: Reclamaciones y reembolsos de gastos
Cualquier reclamación o impugnación, sea cual sea su naturaleza, deberá presentarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de finalización del concurso y deberá dirigirse por escrito a la dirección de la empresa organizadora, indicada en el artículo 1.
Los nombres y apellidos de los ganadores podrán obtenerse enviando un sobre con franqueo pagado y con la dirección del solicitante a la empresa organizadora mencionada en el artículo 1.
No se responderá a ninguna consulta telefónica relativa a la interpretación o aplicación del presente reglamento, a los mecanismos o las modalidades del concurso, ni a la lista de ganadores.
Los participantes en el Concurso pueden solicitar, siguiendo los mismos trámites y plazos:
– El reembolso de los gastos de conexión incurridos por la participación en el Concurso se realizará hasta un máximo de 3 minutos de conexión, sobre la base del coste de la llamada local según la tarifa de Orange/France Telecom vigente en el momento de la redacción del presente reglamento (es decir, 0,15 euros por minuto). Los participantes que no paguen gastos de conexión debido al volumen de sus comunicaciones (titulares de una suscripción «ilimitada», usuarios de ADSL por cable, etc.) no podrán obtener ningún reembolso.
– El reembolso del sello utilizado para enviar esta solicitud, según la tarifa de correo ordinario vigente.
Los participantes deben indicar de forma legible su nombre, apellidos y dirección completa, y es obligatorio que adjunten a su solicitud un R.I.B. (o R.I.P.) y faciliten una copia de la factura del proveedor de acceso a Internet del participante en la que figuren: por un lado, la naturaleza exacta del servicio del proveedor de acceso a Internet y su modalidad de facturación (ilimitada, tarifa plana, etc.) y, por otro lado, la fecha y la hora de conexión correspondientes a la participación en el juego, claramente subrayadas o resaltadas por el participante.
Solo se puede presentar una única solicitud de reembolso de la conexión o del sello por hogar (mismo nombre, misma dirección postal y/o mismo número de cuenta bancaria y/o misma dirección de correo electrónico).
Si se cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, la Sociedad se compromete a reembolsar los gastos de conexión y/o el sello utilizado en un plazo de noventa (90) días tras la finalización del concurso.
Artículo 6: Limitaciones de responsabilidad
La Citadelle se reserva el derecho a acortar, prolongar, modificar o cancelar el concurso por motivos de fuerza mayor o de caso fortuito. No se le podrá exigir responsabilidad alguna si algún caso fortuito o de fuerza mayor obligara a realizar cualquier modificación en el presente concurso.
La Citadelle no se hace responsable en modo alguno de los problemas de transmisión o de cortes en el servicio telefónico.
La participación en el Concurso implica el conocimiento y la aceptación de las características y limitaciones de Internet, en particular en lo que se refiere al rendimiento técnico y a los riesgos inherentes a cualquier conexión y transmisión a través de Internet, a la falta de protección de determinados datos frente a posibles usos indebidos y a los riesgos de infección por posibles virus que circulen por la red.
En ningún caso la Empresa se hará responsable de ningún daño directo que pudiera derivarse, de cualquier forma, de la conexión al sitio web desarrollado en el marco de este juego. Corresponde a cada participante adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o programas informáticos almacenados en su equipo informático frente a cualquier ataque.
El Concurso no está gestionado ni patrocinado por la empresa Facebook. Por lo tanto, la empresa Facebook no podrá ser considerada responsable en ningún caso de cualquier litigio relacionado con el Concurso.
La empresa organizadora se reserva el derecho a excluir definitivamente del Concurso a cualquier participante que, con su comportamiento, perjudique su correcto desarrollo o intente dañar intencionadamente su imagen.
Además, el apadrinamiento de personas ficticias supondrá la eliminación inmediata del participante.
El presente reglamento se rige por la legislación francesa. Cualquier litigio que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales de Besançon.
Artículo 7: Datos personales
Se recuerda que, para participar en el Concurso, los participantes deben facilitar obligatoriamente ciertos datos personales (nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
Estos datos se registran y almacenan en un fichero informático y son necesarios para contabilizar su participación, determinar los ganadores y asignar y enviar los premios. Estos datos están destinados a la Empresa y podrán transmitirse a sus proveedores técnicos y a un proveedor encargado del envío de los premios.
Los datos de los participantes, recopilados por los organizadores con motivo del juego, solo se facilitarán a terceros para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.
En aplicación de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, los participantes tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos que les conciernen, previa simple solicitud por escrito.
Artículo 8: Derechos de propiedad literaria, artística e intelectual
De conformidad con la legislación que regula los derechos de propiedad literaria y artística, queda estrictamente prohibida la reproducción y la representación, total o parcial, de los elementos que componen este juego.